Un teléfono celular inteligente o una computadora conectada a internet pueden hacer más accesible la atención de la salud. Los avances tecnológicos representan un desafío, pero también una oportunidad para mejorar los sistemas sanitarios. Así, la inversión pública y la planificación del Estado en la digitalización son prioritarias para mejorar los cuidados y la prevención de enfermedades. En este marco, y con el aporte de las nuevas tecnologías, la provincia de Buenos Aires puso en marcha el portal Mi Salud Digital.

¿En qué consiste? Facilita el acceso a la información y la organización del primer contacto de las personas con el sistema de salud. Entre otras funciones, permite obtener y modificar turnos para diferentes especialidades médicas, consultar la historia clínica y el carnet de vacunación. La cartilla de efectores incluye información de contactos y geolocalización. Además, dispone de un chat-bot -un sistema automatizado- con datos sobre cuidados, asistencia para la gestión de trámites a través de teleoperadores y el registro de vacunas y recetas electrónicas.

"El portal es la primera herramienta digital orientada en forma directa a la ciudadanía, más que a los profesionales o a las instituciones" cuenta la subsecretaria de Gestión de la Información, Educación Permanente y Fiscalización del Ministerio de Salud bonaerense, Leticia Ceriani.

Las funciones

La aplicación más novedosa del portal Mi Salud Digital es la oportunidad de acceder en la web a más de 12 mil turnos semanales. Están disponibles en los más de 70 hospitales bonaerenses para clínica médica, pediatría, ginecología y obstetricia. Además, se puede ingresar a la historia de salud de cada paciente: consultas o estudios realizados, diagnósticos, medicación o vacunas aplicadas. También permite visualizar las recetas electrónicas.

Un aspecto innovador es que las personas usuarias pueden cargar información propia. "Por ejemplo me sentí de esta manera, me bajó la presión en tal situación. Esos detalles quedan en la historia clínica" explica desde el Ministerio de Salud bonaerense Leticia Ceriani. Y agrega: "Genera un mejor vínculo entre los profesionales y los pacientes".

El sitio también ofrece el Portal de la Ciudadanía. Se trata de una cartilla de la red de servicios del sistema de salud. Es similar a la de una obra social o prepaga. Allí se pueden buscar los profesionales o los establecimientos con el detalle de horarios y medios de contacto. Dispone de geolocalización, o sea que se ubica con facilidad el profesional o centro de salud más cercano al domicilio del usuario.

Una experiencia límite

La necesidad de obtener datos en tiempo real durante la pandemia fue el inicio de un proceso que derivó en la creación de la Dirección Provincial de Estadística y Salud Digital (DPEYSD). Entre sus competencias, se incluyen las estadísticas que impulsen estrategias para la transformación digital, para mejorar el cuidado y la detección de riesgos en la población.

En la emergencia sanitaria, se desarrolló el Sistema de Gestión de Camas (SIGEC) para conocer la disponibilidad en el sistema público y privado. Otro de los avances en el proceso de digitalización es la receta electrónica, que permite la trazabilidad de la prescripción de medicamentos y la certificación de los profesionales autorizados. A esa innovación se suman la Red de Imágenes e Interconsultas a Distancia. También se crearon VacunatePBA, el Centro de Telemedicina e IOMA digital.

Garantizar el acceso a la salud

Para la Organización Panamericana de la Salud (OPS) la inclusión digital implica el acceso apropiado por parte de la población y la adquisición de habilidades. Además, el organismo considera que las iniciativas para el sector de la salud deben sostenerse en políticas sólidas. En este contexto fue desarrollado el portal Mi Salud Digital, que fue un trabajo conjunto del área de salud bonaerense, la Universidad Nacional del Centro (UNICEN) y la Fundación Sadosky.

La implementación será gradual. "Al principio va a convivir con el sistema presencial para obtener turnos. En la medida en que ordenemos el acceso de las personas al sistema de salud, se irá avanzando" explica Leticia Ceriani. La seguridad y confidencialidad de los datos se resguardan con la identificación de las personas a través de sus cuentas de la AFIP, con el número de trámite del documento nacional de identidad o la cuenta de la Administración Nacional de Seguridad Social (ANSES). Cuando se accede, el portal es sencillo. Para facilitar la experiencia se diseñaron videos con tutoriales.

Todos los datos en un lugar

La Historia Clínica Electrónica (HSI) es otra de las herramientas implementadas en el territorio bonaerense. Es un sistema de información que integra los registros de salud de las personas e instituciones para unificar criterios y datos. Así, evita la fragmentación. La HSI concentra información administrativa y clínica, es de código abierto y se actualiza en base a las necesidades.

Uno de los centros de salud donde se avanza en el uso de este instrumento es el Hospital Dr. Ricardo Gutiérrez de la Plata: ya lo utilizan unos 140 profesionales de la salud y administrativos. Cada vez que un usuario acude al sistema se lo registra por única vez, se le otorga un turno y se detalla la información en la historia clínica. "Nos capacitamos primero como equipo y nos actualizamos en forma permanente. También formamos a otros grupos" dice Sofia Pinco, referente de la implementación de la Historia de Salud Integrada en el centro de salud platense. "Ya abarcamos casi 60% de las especialidades de atención ambulatoria" agrega.

Las barreras en el acceso a la salud son a menudo administrativas, burocráticas o geográficas. La tecnología ofrece la oportunidad de superar esas trabas. "Aunque es un proceso largo, en la provincia de Buenos Aires existe la decisión política de llevarlo adelante" finaliza Leticia Ceriani.